Teleatendimento

Sua empresa tem um?

Quantos 0800, 4004, ou qualquer outro número de teleatendimento de uma empresa você usa por mês? Se reparar bem, a média será alta.

Cada vez mais as empresas abrem canais de comunicação direta com o consumidor. Cada vez mais, também, precisamos ter atenção e cuidado com esta ferramenta.

Um teleatendimento é fundamental para o sucesso de uma empresa, seja para vender algo ao consumidor ou para conhecer seus hábitos, costumes e, principalmente, ouvir críticas e sugestões.

Não bastar apenas ter sua equipe própria de teleatendimento ou uma equipe terceirizada, este serviço vai além. Observe se, ao ligar (seja o horário que for):

- o cliente tem que esperar muito para ser atendido;

- a gravação eletrônica tem bom som e pronúncias para facilitar o entendimento (e se seguem as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor);

- as opções eletrônicas são claras ou não e, ao selecionar, falar com atendente a espera não é grande;

- o atendente também tem boa pronúncia, se é atencioso, se não tem vícios de linguagem;

- e, claro, se após o atendimento, o cliente foi atendido ou não.

Sua empresa é pequena e não tem necessidade de nada disto? Então repare um “detalhe”. O próprio telefone divulgado de sua empresa é um “teleatendimento”, afinal é um meio pelo qual o consumidor pode entrar em contato. Se quem atendeu não o fez direito, pode ser (literalmente) “o começo do fim”.

Uma simples ligação pode fazer acontecer, de tudo!

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Atendimento

Eis um prato cheio para bons papos!

Você gerente de vendas, você vendedor, pare e pense: quantas lojas uma pessoa visitará num dia de compras? Quantos vendedores tal pessoa cruzará neste período?

Pense mais um pouco: será que ela irá lembrar do seu nome ou do seu cartãozinho escrito a mão que entregou a ela no momento exato em que ela colocou o primeiro pé na loja? (quando não abordada do lado de fora ainda!).

Pois é, está na hora de vocês vendedores cobrarem dos gerentes e, por conseguinte, exigirem dos diretores, uma nova postura para as vendas. Ser receptivo sim! Ser educado com um sorriso e um “bom dia”, lógico! Mas chega de “se oferecerem” ao consumidor.

Quem chega a uma loja quer “apenas ver”, “comprar”, “pesquisar” produtos e não vendedores. Quer ver modelos, cores, preços, formas de pagamento de produtos e não vendedores.

Mas e os vendedores? São fundamentais no processo de venda! São fundamentais para a empresa. Porém, precisam deixar o cliente a vontade, o cliente procurá-lo e, principalmente, ao invés de ficarem boa parte do dia escrevendo seu nome a mão no cartãozinho da loja, deveriam preocupar-se em conhecer os produtos que vendem, o que possuem no estoque, quanto podem brigar por uma boa negociação pelo seu cliente ao invés, apenas, de ir “no ponto morto” dos 5% de sempre.

Pare e pense! Não custa tentar...

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