Cliente, você conhece o seu?

Então responda: quem é o seu cliente?

Neste post vou falar de cliente e não só de “consumidor”. Costumo separar uma coisa da outra. O cliente é um consumidor, mas um consumidor não, necessariamente, é um cliente. Muita gente discorda, mas acredito, cliente é aquele consumidor fiel (não precisa ser fiel 100%, quero dizer, não é quem compra só de você, mas compra sempre de você).

Sendo assim, o cliente é alguém muito importante na sua empresa, pois é alguém que confia, gosta e se relaciona com você e sua empresa. O consumidor também é sempre importante, mas você conhece seu cliente? Quem é ou quais tipos de cliente você tem? Sabe do que eles gostam e, principalmente, o que eles querem?

É bom saber! Converse com eles... num bom bate papo descontraído você conseguirá ouvir dele o que ele não gosta e o que ele admira na sua empresa. Saberá o que ele espera da sua empresa. O que acha do atendimento, do preço, da forma de pagamento e, inclusive, soltará informações importantes em relação aos seus concorrentes. Atente-se, de pequenos comentários, você extrai este tipo de informação.

E saiba que é importante você conhecer também o cliente do seu concorrente, pois lá podem ter vários que poderiam ser seus clientes.

Fique de olho no seu cliente e no do concorrente também!

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Microambiente

O nome dá a entender que é pequeno, mas a importância é gigantesca!

Todas as empresas estão inseridas num mercado. E o microambiente da empresa consiste em “forças” próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes – a própria empresa, os fornecedores, os tipos diferentes de clientes, os concorrentes...

Em outras palavras são “itens” que você tem condições de modificar, influenciar. Alguns exemplos:

- Fornecedores: você pode procurá-los, trocá-los, escolher com qual irá trabalhar ou não. Perceber alteração de preços que estão praticando, negociar, exigir.

- Clientes: a empresa tem como (e deve) estudar seus clientes de perto. Saber suas preferências, o que querem, como gostam ‘disto ou daquilo’ e oferecer sempre da melhor forma o seu produto e/ou serviço.

- Concorrentes: uma boa empresa satisfaz o seu consumidor melhor que seu concorrente. Por isso é fundamental conhecer o que seu “vizinho” está fazendo. Quais são as formas que ele trabalha, como ele faz e, sempre com ética, procurar fazer melhor, em benefício da sua empresa e do seu cliente.

- A própria empresa: se a sua própria empresa está desorganizada, sem objetivo, fazendo tudo errado, não irá conseguir fazer bons negócios. Organize-se, pois assim terá mais tempo para pensar no seu próprio negócio.

Enfim, observe que é um conjunto de pequenos itens que você pode organizar. Está ao seu alcance.

Sendo assim, analise! Perceba!

Confira amanhã ‘macroambiente’ (o que está fora do seu alcance, mas influencia sua empresa).

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